Preguntas y Respuestas Frecuentes
Cómo comprar
Comprar en Big Indio es seguro, rápido y fácil. Sólo tienes que seguir estos pasos:
1. Busca el producto deseado a través de las categorías, a través de nuestras ventanas o simplemente utilizando nuestra herramienta de búsqueda.
2. Al ubicar el producto, elige sus características (cuando sea posible), como por ejemplo el tamaño, el color, etc., luego debes seleccionar "Agregar al Carrito".
3. Para comprar más productos, pulsa en el sitio, elígelos y vuelve a agregalos también al carrito.
3.1 IMPORTANTE: El sitio trabaja con diferentes vendedores. Puedes ver el vendedor debajo del título en cada producto. Si agregas al carrito productos de vendedores diferentes, recibirás un paquete por cada vendedor. Eso provocará posiblemente que tengas que hacer un trámite aduanero por cada paquete. Para recibir un solo paquete, deberás comprar los productos de un mismo vendedor.
4. Para ver el carrito y seguir con la compra haz click en "Carrito" que encuentras arriba a la derecha.
5. Revisa los datos y elige "Finalizar Compra"
6. Completa tus datos completos de envío y dale a "Continuar a Forma de Envío"
7. Revisa tus datos, y dale a "Continuar a forma de pago". Continúa luego según las indicaciones que te aparezcan en pantalla según el modo de pago que elijas.
8. El sistema te avisará cuando la compra esté concluida.
Tiempos de envío
PROCEDENCIA
Los artículos son enviados directamente desde nuestros almacenes en Hong-Kong. Ocasionalmente desde Reino Unido.
TIEMPOS DE ENVIO
Los tiempos de envío están basados en los tiempos reales en los que están llegando los envíos en el actualidad. Son aproximativos, y pueden extenderse de acuerdo a retrasos debidos al clima, aduana, etc.
a España y Europa 20-30 días
a Chile 20-30 días
a México, y el resto de Sudamérica 30 a 60 días
a USA 10-25 días
a Resto del Mundo 40-60 días
Impuestos y Aduana
Los productos se envían desde el extranjero. Ten en cuenta que los trámites y eventuales pagos de impuestos aduaneros corren por tu cuenta.
Averigua cuáles son las condiciones para recibir productos desde el extranjero en tu país antes de realizar la compra. Y asegúrate de poder realizar los trámites si los hubiera, ya que de lo contrario no podrás recibir.
Atención: Si los productos no pueden ser entregados porque el cliente no hace los trámites aduaneros correspondientes, el cliente pierde el derecho a reclamar el importe pagado por el/los productos.
Medios de Pago
En el sitio puedes ver los precios en moneda de tu país. Sin embargo, al momento del pago, este se realizará al cambio en dolares. Tienes diferentes opciones de pago según desde qué país estés comprando
Tarjeta de Crédito o débito, o saldo de Paypal
Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, o con tu saldo a través de Paypal. En los dos casos, al finalizar la compra elije Paypal como medio de pago y sigue las instrucciones.
Envíos desde diferentes almacenes
Compras de más de un producto
El sitio trabaja con diferentes vendedores-proveedores. Puedes ver el vendedor debajo del título en cada producto.
Como está indicado, puedes agregar al carrito y comprar todos los productos que quieras/necesites. Sin embargo, tienes que tener en cuenta que si compras más de un producto, y esos productos son de vendedores diferentes, recibirás un paquete por cada vendedor.
Lo mismo sucederá si compras productos variados del vendedor-proveedor MRWarehouses. (este vendedor trabaja indistintamente con varios almacenes, por lo que si compras productos variados enviará posiblemente desde diferentes almacenes según el stock y recibirás también más de un paquete.
Cambios y Devoluciones
MOTIVOS DE CAMBIOS
Los motivos por los cuales puedes gestionar el cambio o la devolución de un producto son los siguientes:
• Me queda chico / grande
• No me gustó
• Producto defectuoso antes de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura
• Producto defectuoso después de usarse: el producto recibido posee alguna falla o rotura, luego de ser utilizado
• Recibí algo que no pedí: el producto recibido es diferente al que solicitaste
Para gestionar el cambio, te recomendamos comunicarte para que te asesoremos sobre la gestión del cambio.
Aclaración: Los productos que estén identificados con la leyenda "Este producto no tiene cambio ni devolución" sólo podrán ser cambiados o devueltos por un error en el envío ya sea de color, modelo, talle o por falla en el mismo.
OPCIONES DE CAMBIOS / DEVOLUCIÓN
• Cambio por otro talle: en forma gratuita recibirás el mismo producto en el nuevo talle solicitado.
• Cambio por otro producto: en forma gratuita vas a recibir un cupón de crédito por el mismo valor de tu compra para que puedas comprar el producto que desees.
• Devolución: puedes optar por recibir un cupón de crédito por el mismo valor de tu compra, o bien por el reintegro de dinero en tu tarjeta de crédito o en la cuenta bancaria que nos indiques.
PREPARACIÓN DEL PRODUCTO
Es importante que el producto que envíes esté envuelto correctamente para preservar el buen estado del mismo.
Ten en cuenta las siguientes indicaciones para preparar tu producto:
• Siempre utiliza el embalaje que recibiste.
• Si es calzado, guárdalo en la caja de la marca.
• Si es indumentaria o accesorios utiliza el envoltorio original.
• Si devuelveso más de un producto, cado uno deberá estar embalado de forma individual.
Una vez que el producto nos llega, y en un plazo de dos días hábiles se realiza un control de calidad para verificar el estado del producto. En caso que el control se apruebe correctamente, se hará efectiva la opción de cambio elegida.
Si el producto recibido está usado, sucio, maltratado, o no es recibido con las instrucciones de preparación indicadas, el cambio procederá a anularse y el producto será reenviado al domicilio indicado en la orden de compra.
REINTEGRO
Los reintegros serán realizados una vez que el producto llegue al depósito del proveedor y se apruebe el control de calidad correspondiente.